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            干洗加盟關注
            線上洗衣平臺e袋洗聚集了較多投訴
            發布時間:2015-04-05

            線上洗衣平臺e袋洗的出現影響了傳統干洗店加盟公司的思維,做好洗衣服務很大的困惑就是洗衣投訴,普通的干洗加盟店總會遇到洗衣糾紛,e袋洗照樣也遇到這個問題,洗衣投資實在是如影相隨。

            e袋洗被定位為“一家原創國民企業“,致力成為“世界最大的沒有一家洗衣店的洗衣公司”,并計劃將這一模式復制到全球。格利特干洗店加盟公司對此非常欣賞,相信其將會逐步實現目標,但在奮斗的過程中不會沒有洗衣投訴這煩惱的問題。

            圍繞目前訂單量爆棚帶來的投訴煩惱等話題,記者采訪了e袋洗CEO陸文勇。他的說法對于想開發洗衣O2O的干洗店加盟公司就是一個經驗的傳遞。下面讓我們一起看看陸先生的高見。

            傳統洗衣行業確實是一個投訴率較高的行業,尤其到了旺季,投訴更是明顯會增多。這里面有各方面的因素。首先,技術人才的制約。長期以來,洗衣設備的銷售速度遠大于人才培訓的速度,一個合格的洗衣人才需要較長時間的實踐才能夠達到標準,技術員工水平的參差不齊是導致投訴的一大原因。同時,市面上很多服裝標識都沒有標示正確的清洗方式,還有假冒服飾等問題,都會導致清洗時出現問題。此外,洗衣行業本身是處理舊衣服壽命的問題,有很多消費者對清洗過的衣服預期過高,因為洗后的衣服很難像新衣服一樣,所以產生投訴,本身很多家門口的小洗衣店都是假冒偽劣的設備,非環保健康的洗衣液,所以問題也是比較多,其實e袋洗合作的都是一線的健康環保的洗衣品牌,相對來說已經是極大的保證了用戶的健康和洗衣的質量。一家小洗衣店投資才15萬,而大的洗衣店都是至少50萬左右,背后的健康和質量差距可想而知。

            其實e袋洗已經比傳統洗衣店的服務和洗衣質量高很多,只是因為訂單過多,同時又是線上服務的產品,所以投訴會在網絡上被放大,感覺投訴量很大。以前沒有e袋洗如此大的洗衣平臺,各品牌的投訴都被分散了。如今e袋洗成為了中國最大的洗衣平臺,自然聚集了最多的投訴。目前e袋洗的日訂單量數萬,難免會產生幾十個投訴。

            對比整個行業的投訴率,e袋洗已經非常低。據洗染行業統計的數據,整個行業的洗衣投訴率是千分之五,e袋洗現在已經做到千分之一。

            在格利特洗衣看來,不管是線上還是線下,只要是做洗衣服務,難免都會遇到洗衣糾紛的問題。有一定技術水平的干洗店很少有洗衣糾紛,但缺乏技術的干洗店就躲不掉洗衣投訴。線上洗衣平臺e袋洗由于體量較大,總會遇到不順心的事情。為防止再出現衣物中落物品的情況,e袋洗已將“檢查兜內物品”寫進了物流人員行為規范中。e袋洗希望通過不斷完善服務細節和品質,提升用戶服務滿意度。面對投訴,e袋洗一直抱著積極面對、快速解決的態度去處理。這些經驗對于傳統的干洗店加盟公司都是一個可以學習的內容。

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